Nhằm
TẠO ĐIỀU KIỆN cho các khách sạn, nhà nghỉ, quán bar... trên toàn quốc đáp ứng các
ĐIỀU KIỆN KINH DOANH theo quy định của nhà nước. Công ty cổ phần giáo dục Thăng Long phối hợp với cơ sở đào tạo của Bộ Công thương tổ chức các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý khách sạn, lễ tân, buồng bàn, bar. Đồng thời
TỔ CHỨC SÁT HẠCH CẤP CHỨNG CHỈ, chứng nhận tương ứng
với các nghiệp vụ trên. Nội dung cụ thể như sau:
Mục tiêu khóa học:
-Cung cấp kiến thức về quy trình Nghiệp vụ Lễ Tân, có khả năng
giao tiếp với trình độ tiếng Anh, thành thạo về nghe và nói. Mặt khác,
học viên được trang bị những kiến thức cơ bản về tổng quan du lịch, tâm
lý du khách, makerting du lịch, địa lý du lịch, lịch sử văn hóa...
- Học viên có khả năng đảm nhiệm ví trí của nhân viên lễ tân trong cơ sở
lưu trú du lịch, lễ tân văn phòng. Có khả năng thực hiện thuần thục quy
trình nghiệp vụ lễ tân, xác định giá bán, quảng cáo, tiếp thị sản phẩm,
tổ chức điều hành một ca làm việc, xử lí các tình huống nghiệp vụ cơ
bản trong lễ tân và đón tiếp. Ngoài ra học viên có khả năng giao tiếp
bằng ngoại ngữ trong phạm vi giao tiếp theo vị trí công việc.
Đối tượng tham dự: Học viên Tốt nghiệp THCS trở lên hoặc văn bằng tương đương
Nội dung khóa học:
ChươngI.Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân khách sạn
1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của khách sạn
2. Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân
3. Những yêu cầu cơ bản đối với nhân viên lễ tân
4. Chu trình phục vụ khách của bộ phận lễ tân
Chương II. Nghiệp vụ lễ tân khách sạn
1
.Nhận đặt buồng
2. Cách thức và các nguồn đặt buồng
3. Quy trình nhận đặt buồng.
4. Làm thủ tục nhận buồng
Chương III. Nghiệp vụ Buồng phòng.
1. Định nghĩa và sơ đồ tổ chức buồng phòng.
2. Phân loại phòng và các vật dụng trong phòng.
3. Nghiệp vụ phục vụ phòng
4. Các dịch vụ khác ( là ủi, vệ sinh phòng, cắm hoa ,… )
Chương IV. Phục vụ khách lưu trú
1. Dịch vụ bưu điện
2. Bảo quản chìa khóa buồng cho Khách
3. Dịch vụ ăn uống
4. Dịch vụ bảo quản tư trang quý và hành lý cho khách hang
5. Các dịch vụ khác
Chương V. Làm thủ tục thanh toán và tiễn khách
1. Hệ thống lập hóa đơn khách hàng.
2. Phương thức thanh toán
3. Quy trình làm thủ tục trả buồng
4. Thanh toán hàng ngày với bộ phận Khách sạn
5. Bàn giao ca lễ tân
Thời gian, địa điểm học tập và học phí:
-Thời gian: 2 tháng - 3 buổi/tuần
- Học phí: 1.800.000đ / 1 khóa học/ 1 học viên
Thủ tục nhập học:
- Hai ảnh 3x4 (có ghi rõ họ tên và ngày tháng năm sinh)
- 1 chứng minh thư photo
Văn bằng chứng chỉ: Sau khi kết thúc khóa học, học viên sẽ được cấp
CHỨNG CHỈ SƠ CẤP NGHỀ có giá trị trên toàn quốc.
Thông tin về khóa học Nghiệp vụ Lễ tân Khách sạn xin vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC THĂNG LONG
Trụ sở: khu đô thị Xa La, Hà Đông
Mobile : 098 799 37 39 - 090 616 39 38 Mr.Nghĩa
http://ddu.edu.vn/
